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蓝魔与天音达成合作 售后服务将更趋完善

近日,蓝魔数码宣布与国内规模最大的渠道售后服务商之一天音控股达成合作协议,双方将在售后服务方面展开深入合作,届时蓝魔的售后网络将更趋完善。

在互联网时代,越来越多的产品通过电商渠道进行销售,售后服务成为一大难点,很多用户只能通过返厂来维修产品,这就显示出完善的售后网点的重要性。作为电子产品的平板电脑属较早融入电商的产品,为应对线上销售出现的售后问题,蓝魔对内修炼内功提升产品品控水平,对外则与传统渠道商合作完善售后网络。

蓝魔售后
蓝魔在售后方面提出了3+15的售后政策

售后问题的关键是产品品质,蓝魔自i系列第一代产品开始为提升品质,全面引入英特尔的监控,以国际标准严格要求,而i系列新一代产品在此基础上更引入了六西格玛技术,作为世界最高标准的质量流程管理技术,以”零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,从而使产品品质有质的提高。目前,蓝魔平板的售后返修率保持在3%左右,远远低于同行。

另外一方面,应对售后问题需要不断完善售后服务网络。蓝魔通过此次与天音控股的合作,将充分利用天音控股覆盖全国34个省市自治区的300多家售后网点,为蓝魔用户提供更便捷的全国联保服务。自此之后,天音的售后服务网点将与蓝魔的线下渠道共同承担起蓝魔平板电脑的售后服务。

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